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ESTUDOS DE MERCADO
Quantas
vezes são planeadas acções de relações públicas, marketing ou campanhas
publicitárias sem se entender quais são os mercados alvo? Assume-se que se sabe
quem é o cliente alvo, gastam-se montantes elevados em campanhas publicitárias
e o que acontece ? .....NADA.
É fácil
explicar o que os clientes e potenciais clientes pensam sobre conduzir um
estudo.
Há três
métodos básicos para conduzir estudos :
Através de
um estudo, é possível orientar entrevistas por grupos demográficos, clientes
versus potenciais clientes e geográficamente em regiões específicas. Desde as
grandes cidades aos meios rurais ou mesmo áreas vizinhas, os estudos poderão
ser orientados para quaisquer mercados.
Os estudos
têm diversas vantagens sobre outros métodos de pesquiza. Um estudo utilizando
uma amostra apropriada, é
quantificável e extrapolável a grandes populações. Um programa de
estudo de mercado, poderá ser completado em 4 a 6 semanas. Um estudo de mercado
é o método mais prático para medir o conhecimento e determinar comparações
competitivas. Outras vantagens dos estudos de mercado são o conhecimento das
opiniões dos clientes, hábitos de consumo e lealdade aos produtos ou serviços.
Os estudos
de mercado permitem obter informação sobre as vantagens e desvantagens
competitivas da empresa. Esta análise, ajuda as empresas a desenvolver a sua
estratégia de Marketing, criando uma posição mais lucrativa. Finalmente, os
estudos de mercado dão ao cliente a chance de conhecerem o que os consumidores
realmente pensam. Quando a informação é utilizada de forma correcta, ela ajuda
o marketing a providenciar melhores produtos e serviços.
Antes de se iniciar um estudo de mercado
deve-se definir :
- O que se pretende saber : Se é medir a atitude do consumidor, se
entendem os comportamentos das acções, imagem, serviço, produto ou o quê ?
- Quem incluir no estudo : É extremamente crítico definir o grupo alvo
dos participantes e tudo fazer para assegurar que a amostra é correcta e
pura.
- Quanto tempo é necessário para
completar o estudo:
Após algum tempo, os resultados poderão não ser válidos, se o tempo fôr
previamente estipulado
- Melhor altura para efectuar o
estudo : Dever-se-á
estudar o calendário e certificar-se de quais as datas que poderão
condicionar o estudo tais como feriados, pontes, férias, etc
- O que fazer com os resultados : Estará preparado para efectuar as
alterações, mesmo que possam prejudicar os seus interesses ?
- Custo de um estudo de mercado : O custo de um estudo poderá vir a ser
afectado por diversas variáveis tais como o desenho do questionário,
tempos de entrevista ou dificuldade em obter audiência.
- Verificar se a informação
pretendida não existe
: Anteriores estudos, publicações ou outros poderão já ter a informação
que se pretende pelo que o estudo saíria repetido.
Vantagens dos estudos de mercado :
- Fornece informação detalhada sobre os clientes
e potenciais clientes
- Mede o conhecimento da empresa, produtos e
serviços
- Permite descobrir as vantagens e desvantagens
competitivas
- Permite medir o nível de satisfação dos
clientes
- Mede a preferência dos consumidores
comparativamente com os produtos concorrentes
- Avalia a sucesso das campanhas e a eficácia da
transmissão da mensagem
- Valida hipóteses desenvolvidas através de
métodos quantitativos
- Mostra o que os consumidores de fora realmente
pensam
- Guia as empresas a desenvolverem programas de marketing com maior performance
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