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OS GRUPOS DE FOCO
Grupos de
foco consiste num método explorador de pesquisa, utilizado para ajudar as empresas
a ganharem um profundo conhecimento das percepções, sentimentos, motivações e
desejos dos seus clientes e potenciais clientes. Grupos de foco são meios
respeitáveis que juntam de forma profunda, informação qualitativa tal como
opiniões e atitudes.
Os grupos
de foco, consistem em oito a doze pessoas que reunem numa mesa redonda,
discutindo durante uma a duas horas. Os participantes são normalmente
recrutados por telefone - sendo-lhes oferecidos incentivos para participarem no
grupo. São qualificados por segmentos específicos ou simplesmente escolhidos
aleatóriamente por segmentos geográficos.
Antes de
juntar o grupo, as linhas mestras da discussão são préviamente acordadas com o
cliente. Os participantes são convidados a preencher um questionário dando as
suas opiniões sobre os principais tópicos. As sessões dos grupos de foco,
poderão ou não, ser filmadas ou gravadas, para posterior análise.
Como
regra, um mínimo de duas sessões com diferentes grupos, são conduzidas por um
um cuidadoso projecto de grupo de foco. Isto, não só assegura a confiança
eliminando eventuais tendências, como permite uma maior informação válida que a
de uma só sessão, através do estabelecimento de comparações entre os grupos.
Típicamente, os clientes são comparados com potenciais clientes.
Os grupos
de foco, apresentam vantagens definitivas comparando com outros métodos de
pesquisa. Uma das vantagens é que juntam físicamente pessoas que expressam
opiniões específicas (pois estão ali para isso) - Normalmente os telefonemas ou
mailings limitam as pessoas a respostas apenas expressáveis em poucas palavras.
Com os
grupos de foco, é possível perguntas do tipo "O que aconteceria
se.....?". No vai e vem de uma acesa discussão, as pessoas
"soltam" questões nunca ocorridas ao pesquisador, nem mencionadas em
algumas entrevistas individuais. É possível a utilização de meios audio visuais
num grupo de foco, para que os participantes sejam confrontados com exemplos de
campanhas publicitárias e exporem imediatamente as suas opiniões.
Finalmente,
os grupos de foco dão ao cliente a hipótese de "aprender" o que os
seus clientes e potenciais clientes realmente pensam. Nenhum outro instrumento,
dá ao cliente de imediato um primeiro contacto com um cliente ou potencial
cliente.
A melhorimagem, gere sessões de grupos de foco, desde o início até ao
fim. Os projectos grupo de foco, poderão ser organizados e finalizados num
curto espaço de tempo. Normalmente, o feedback completo de um projecto grupo de
foco é inferior a trinta dias.
A melhorimagem conduz sessões grupos de foco em questões diversas, tais
como posicionamento, design e facilidades de um produto, publicações, testes de
publicidade, imagem de uma empresa ou de uma marca, necessidades, entre outras.
Temos a
flexibilidade para utilizar todos os meios para este tipo de encontros. Temos
capacidade para reunir pessoas em qualquer parte do país. Se filmadas, os
videos poderão ser vistos pelo cliente nas suas próprias instalações.
As mais frequentes aplicações dos grupos de
foco são :
- Obtenção de opiniões, atitudes e preferências
sobre determinado produto / serviço, bem como a compra e utilização desse
produto / serviço.
- Entender as emoções dos consumidores relativamente
à sua decisão de compra.
- Descobrir questões, vocabulário e percepção
dos compradores e utilizadores de uma determinada categoria de produtos.
- Analise da reacção do consumidor alvo de uma
campanha determinada.
- Explorar a reacção de um cliente ou potencial
cliente ao conceito de um novo produto ou serviço.
Vantagens dos grupos de foco :
- Reune pessoas que respondem e expressão as
suas opiniões, sentimentos e atitudes de forma detalhada.
- É possível fazer perguntas do tipo : "O
que aconteceria se...?".
- Permite descobrir aspectos e motivos nunca
mencionados.
- É possível a utilização de meios audio visuais
nos encontros.
- Os participantes dão respostas imediatas.
- Aprende-se o que os consumidores de fora
realmente pensam.
- Permite ao cliente um primeiro contacto com
clientes e potenciais clientes.
- Os grupos de foco ajudam o marketing a providenciar melhores bens e serviços.
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